Dans la sphère professionnelle comme dans la sphère privée, savoir communiquer est déterminant. Une bonne communication évite des problèmes de mauvaise interprétation, des blocages et des frustrations qui polluent les relations entre les personnes.
Nous avons listé pour vous les 5 points forts qui facilitent la communication pour créer des échanges aussi harmonieux qu’efficaces.
1 – L’écoute
L’écoute est une qualité essentielle pour bien communiquer.
Si l’on associe instinctivement au domaine de la communication des termes comme « prise de parole » ou « expression », on oublie souvent de parler de l’écoute et plus précisément de l’écoute active.
Trop souvent, dans une discussion, chacun écoute d’une oreille les arguments de son interlocuteur dans le seul but de pouvoir y répondre. Pourtant, écouter réellement, c’est se rendre pleinement disponible à l’autre, sans préparer mentalement sa réplique.
Quelques techniques d’écoute active :
- Reformuler les propos de votre interlocuteur pour valider votre compréhension. (« Si je comprends bien, tu veux dire que… »)
- Poser des questions ouvertes pour approfondir en vous appuyant sur la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi).
- Montrer des signes d’attention, verbaux et non verbaux qui illustrent votre pleine présence (hochements de tête, regards bienveillants, acquiescements).
- Un excellent argument qui ne répond pas à la demande de son interlocuteur devient parfaitement inutile.
- Écouter, c’est comprendre ce que veut votre interlocuteur, l’amener à se poser les bonnes questions auxquelles vous pourrez répondre.
2 – La sincérité
Un message pertinent repose sur l’authenticité.
« S’il y a un langage de la sincérité, c’est le langage du cœur. » Cette phrase de la philosophe Elsa Godart est souvent mise à mal par nos appréhensions et nos peurs face au regard de l’autre. Pourtant, aucun message n’est plus fort que lorsqu’il est aligné avec nos valeurs profondes.
Être sincère ne signifie pas « tout dire », ni être brutalement franc. Il s’agit plutôt de trouver un équilibre entre transparence et bienveillance. Un discours sincère est :
✅ Aligné entre ce que je pense, ce que je dis et ce que je fais.
✅ Exempt de manipulation ou de dissimulation intentionnelle.
✅ Porté par une conviction véritable qui se ressent dans le langage non verbal.
Pourquoi la sincérité renforce-t-elle l’impact d’un message ?
Selon les recherches d’Albert Mehrabian, seulement 7 % du message est verbal. L’essentiel de la communication passe par le ton de la voix (38 %) et le langage corporel (55 %).
Si vous êtes sincère, ces trois aspects sont alignés, rendant votre message plus convaincant et crédible.
3 – La clarté
Un message clair est un message compris.
La meilleure idée du monde perd de son impact si elle est mal formulée. Un bon communicant évite les ambiguïtés et va droit au but.
Quelques règles essentielles pour une communication claire :
- Utiliser des phrases courtes et précises. Une phrase = une idée.
- Éviter le jargon, sauf si votre interlocuteur est un expert du domaine.
- Illustrer avec des exemples concrets. Un concept abstrait devient plus compréhensible avec des mises en situation.
- Soigner la structure du discours. Un message bien ordonné est plus facile à retenir.
Attention à la déperdition de l’information
Le psychologue Harold J. Leavitt a démontré que l’information se dilue à chaque transmission. En clair, plus votre message passe par d’intermédiaires, plus il se transforme.
Testez la compréhension de votre message en demandant à votre interlocuteur de reformuler ce qu’il a compris. Cela vous évitera bien des malentendus !
4 – L’intelligence relationnelle
La communication, un art de l’adaptation.
Communiquer, ce n’est pas simplement transmettre une information, c’est aussi prendre en compte son interlocuteur et le contexte.
Les clés d’une communication relationnelle réussie :
✅ Faire preuve de souplesse : S’adapter au ton et au registre de langage de son auditoire.
✅ Utiliser l’intelligence émotionnelle : Être conscient de ses émotions et de celles des autres permet d’éviter tensions et malentendus.
✅ Développer l’écoute empathique : Se mettre à la place de l’autre pour mieux comprendre ses attentes.
✅ Valoriser le dialogue : Un bon communicant ne cherche pas à imposer son point de vue, mais à construire une discussion enrichissante.
Pourquoi est-ce essentiel ?
Une communication bienveillante et adaptée facilite la collaboration, évite les conflits et crée un climat de confiance.
5 – L’assertivité
S’affirmer sans écraser l’autre pour prendre sa place dans une situation
L’assertivité est l’équilibre parfait entre passivité et agressivité. Elle permet d’exprimer ses idées, ses besoins et ses émotions sans crainte, tout en respectant l’autre.
Les piliers de l’assertivité :
✅ Exprimer clairement ce que l’on pense sans minimiser son point de vue.
✅ Utiliser le « je » plutôt que le « tu » pour éviter de déclencher un conflit (« Je ressens… » au lieu de « Tu fais… »).
✅ Garder une posture calme et posée, même en situation tendue.
✅ S’appuyer sur des faits concrets et non des jugements personnels.
Un bon réflexe pour gérer une situation difficile :
- « Être dur avec le problème, mais doux avec la personne. »
Cela signifie que l’on peut défendre fermement ses idées tout en respectant son interlocuteur. - Être assertif, c’est être « ni paillasson, ni hérisson, ni polisson ! ».
Laurie Laufer, psychanalyste et professeur en psycho-pathologie à l’Université de Paris VII.
Un bon communicant est avant tout authentique !
Écoute, sincérité, clarté, intelligence relationnelle et assertivité sont les 5 clés fondamentales d’une communication réussie.
Prendre conscience de ces éléments permet d’ajuster sa manière de s’exprimer et d’interagir efficacement avec son entourage.
Et si nous transposions ces principes à nos supports de communication ?
Un message visuel doit lui aussi être :
- Clair : avec un design épuré et une hiérarchie visuelle bien pensée.
- Sincère : refléter l’image authentique de votre entreprise ou projet.
- Impactant : en jouant sur les couleurs, les images et les mots clés.
Que ce soit sur une banderole, une affiche ou un support digital, la communication visuelle suit les mêmes règles que la communication verbale. Et si vous faisiez de ces principes une source d’inspiration pour vos prochains projets ?
