Tout savoir sur la communication non verbale
Lorsque nous nous exprimons, nous avons tendance à nous focaliser sur les mots que nous utilisons. Pourtant, la communication verbale n’est qu’une petite partie du message : elle est aussi visuelle, corporelle, gestuelle.
La communication non verbale représente une part considérable de nos interactions, elle en dit bien plus que les mots eux-mêmes. Alors, comment l’exploiter au mieux pour optimiser sa communication ?
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale englobe l’ensemble des signaux envoyés sans passer par la parole. Elle repose sur plusieurs éléments :
- Le langage corporel : les gestes, les postures et les expressions faciales transmettent énormément d’informations sur notre état d’esprit et nos intentions.
- Le contact visuel : un regard soutenu, évité ou fuyant envoie des messages forts sur la confiance, l’intérêt ou l’évitement.
- La proximité : la distance que nous maintenons avec notre interlocuteur influence la perception de la communication.
- Le ton de la voix : même si les mots sont essentiels, leur intonation, leur volume et leur rythme jouent un rôle crucial dans l’interprétation du message.
- Les micro-expressions : ces réactions inconscientes du visage traduisent nos émotions réelles, souvent au-delà et parfois aux dépens de ce que nous cherchons à exprimer verbalement.
Le saviez-vous ?
- Seulement 7 % de la communication est verbale (choix des mots)
- 38 % de la communication est dite « vocale » (intonation, son de la voix)
- 55 % de la communication est dite « visuelle » (gestuelle et expressions du visage).
L’importance de la communication non verbale en entreprise
Dans le cadre professionnel, la communication non verbale impacte la manière dont un message est perçu par les collègues, les clients et les partenaires. Elle peut être un puissant levier d’influence et de persuasion dans plusieurs situations.
- Leadership et confiance : Un manager qui adopte une posture ouverte et un regard assuré inspire davantage confiance à son équipe.
- Négociation et persuasion : Une posture assurée, un ton posé et un regard direct renforcent l’impact d’une proposition commerciale.
- Gestion des conflits : L’écoute active se traduit aussi par des signaux non verbaux comme hocher la tête, incliner le corps vers l’interlocuteur ou adopter une posture d’ouverture.
- Accueil et relation client : Un sourire sincère, un ton chaleureux et une posture accueillante rendent l’échange plus fluide et créent un climat de confiance.
Comment améliorer sa communication non verbale ?
Il est possible d’améliorer sa communication non verbale en adoptant quelques réflexes simples :
- Observer et analyser : Faites attention à votre propre langage corporel et à celui des autres pour mieux comprendre les interactions.
- Travailler sa posture : Une posture droite mais détendue transmet de l’assurance et de l’accessibilité.
- Maîtriser son regard : Maintenir un contact visuel naturel favorise l’échange et renforce la confiance.
- Soigner son intonation : Jouer sur le rythme, le volume et l’intonation permet de capter l’attention et de rendre son discours plus impactant.
- Adopter une gestuelle ouverte : Évitez les bras croisés ou les gestes nerveux qui peuvent renvoyer une image fermée ou stressée.
- Prêter attention à la distance : Respecter les distances interpersonnelles permet de ne pas envahir l’espace de l’autre.
- Se former : L’art oratoire et la prise de parole sont des sujets majeurs pour chacun, quel que soit son secteur d’activité. De nombreux coachs et organismes proposent des formations et des accompagnements pour vous permettre d’être à l’aise dans vos prises de parole à fort enjeu. Maîtriser la communication non verbale, c’est apprendre à parler même sans dire un mot !
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