Rencontre avec Yves-Marie Maréchal,
Directeur Général de la société Macap
Yves-Marie est Directeur Général de Macap depuis 2011. Il travaille en étroite collaboration avec Laurent de Ricard son Président. C’est à ce titre qu’il a initié puis porté cet ambitieux projet de certification ISO9001 :2015.
Yves-Marie, la date du 29 Octobre 2018 entre dans l’histoire de l’entreprise ?
Oui, effectivement on peut dire ça, c’est en tous cas une date marquante : après 3 années de travail, le comité du bureau Véritas, leader mondial de la certification, nous a délivré le graal ! Plus simplement le fameux certificat ISO 9001 :2015 et, point fondamental, il porte sur l’ensemble de l’entreprise c’est-à-dire que tous les services et activités de Macap sont aujourd’hui certifiés.
Cela veut dire que ça n’est pas forcément le cas ?..
Tout à fait. Une entreprise peut se contenter de rechercher une certification sur une seule partie de son périmètre d’activité.
Un bureau de certification peut par exemple certifier un ou plusieurs services d’une société sans que cela ne concerne les autres services. Pour MACAP, nous avons visé la plus haute marche !
Pourquoi cette certification chez Macap ?
Nous avons toujours cherché à avoir « un temps d’avance », c’est dans l’ADN de l’entreprise. Par exemple dès 1999, Macap a été le premier fabricant français de la communication textile à utiliser une imprimante textile numérique. Autre exemple, en 2014, Macap a été la première entreprise de son secteur à introduire une table de découpe numérique grand format dans sa chaine de production.
Pour la certification ISO c’est pareil, nous sommes actuellement la seule entreprise certifiée ISO 9001:2015 dans le secteur de l’impression textile et de la confection de supports de communication.
Cette certification est une reconnaissance du travail accompli par chaque membre de l’entreprise et je les en remercie vivement.
C’est aussi un gage de ce dynamisme qui nous pousse chaque jour à nous moderniser, à nous remettre en question s’il le faut, pour répondre aux attentes actuelles de nos clients et anticiper leurs besoins de demain.
Si la certification ISO 9001 a longtemps représenté un engagement de respect des process de fabrication énoncés, son contenu a considérablement évolué en 2015. La norme a été largement modifiée pour y apporter une dimension supplémentaire au management de la qualité : la stratégie en recherchant toujours la satisfaction des attentes du client, attentes explicites comme implicites.
Pendant ces 3 dernières années, nous avons donc véritablement métamorphosé l’entreprise pour mieux répondre aux demandes de nos clients, anticiper leurs attentes futures en alliant « process industriel et savoir-faire artisanal » puisque ces 2 concepts font partie intégrante de notre cœur de métier.
Cette démarche est soutenue par une réflexion permanente sur la maîtrise des risques et la saisie des opportunités. Il s’agit notamment de responsabiliser chacun et s’assurer que les décisions soient prises au bon niveau en disposant des données et des outils pour le faire.
Ce travail nous a permis de clarifier notre projet d’entreprise, d’en mesurer l’ampleur et les moyens nécessaires à sa mise en œuvre dans le temps.
La certification ISO 9001 :2015, un avantage concurrentiel ?
Je suis convaincu que la certification représente une réelle garantie de tenue de la « qualité Macap » dans sa globalité, comme un faire-valoir de notre savoir-faire, tant sur les produits sur mesure que sur les produits standards, et tant au niveau de la production que de tous les autres services de l’entreprise.
Le bureau Veritas a mené un audit à 360° approfondi, rien n’a été oublié ! Cette démarche de certification a réellement favorisé la qualité de notre travail. Elle suscite des questions « poussées » sur notre fonctionnement, nos objectifs, les outils dont nous disposons pour les atteindre, la façon dont nous recueillons et analysons les données et la tenue de nos plans d’actions d’amélioration notamment.
Quel genre de questions avez-vous été amenés à vous poser ?
Tous azimuts !
Qu’attendent nos clients ? Sont-ils satisfaits ?
Quelles sont les évolutions du marché et de la concurrence ? Comment nous situons-nous en termes de risques et d’opportunités ?
Quel est le circuit précis d’une ligne de commande ? Qui fait quoi ? Avec qui et comment ?
Comment nous auto-contrôlons nous ? Les opérateurs ont-ils la formation adaptée ?
Notre organisation est-elle suffisamment flexible et agile pour être en phase avec notre marché ?
Quels risques sont liés à cette phase de production, à cette
maintenance, à cette opération commerciale, à ce choix stratégique, etc. ?
Qui prend quelle décision ? Pourquoi ? A-t-il les informations et les outils pour décider ? A-t-il a mesuré les risques ?
Comment qualifie-t-on nos fournisseurs ? Comment les évaluer ?
Sommes-nous dans un processus continuel d’amélioration dans tous les domaines ?
Existe-t-il des nouvelles technologies que nous pourrions intégrer dans nos process ?
Comment réagissons-nous en cas de panne stoppant la production ou d’évènement extérieur qui viendrait bloquer les expéditions ?
Il y en aurait tant à citer, et tant que nous nous posions déjà que je vais m’arrêter là !… Mais vous voyez ainsi que c’est l’entreprise avec un grand E qui est concernée par la certification, aussi bien les hommes et les femmes qui y travaillent que la structure même de Macap.
J’en profite pour préciser que si j’étais porteur du projet, chacun s’y est impliqué pour nous permettre de grandir ensemble. Sans la participation et la motivation de toute notre équipe, nous ne pouvions pas réussir ce challenge.
Et demain ?…
Le certificat qui nous a été délivré en Octobre 2018 est valable pendant 3 ans, sous réserve du fonctionnement continu et satisfaisant de notre système de management. Nous allons donc continuer à progresser, à nous ouvrir aux nouvelles technologies tout en nous appuyant sur notre savoir-faire de plus de 50 années.
Et en 2021, place à un nouvel audit total pour vérifier que nous tenons nos engagements !
Macap – 16 Novembre 2018
